退货与退款政策 (voyaesim.com)

最后更新：2025年11月3日

1) 适用范围

本政策适用于 (a) eSIM 数字套餐 以及 (b) 实体 SIM 卡/配件（如果且当 VOYA Global eSIM 提供时）。eSIM 以数字方式交付（QR 码/激活码），即时交付并提供 24/7 支持。VOYA Global eSIM

2) eSIM（数字商品）

符合退款条件的情况：

  • 未交付（未发送 QR 码/SM-DP+/激活码）：全额退款。 VOYA Global eSIM

  • 已交付但未激活/安装/绑定，且您在购买后 30 天内提出申请：退款扣除 10% 处理费。 VOYA Global eSIM

  • 非用户原因导致的技术故障，经 VOYA 诊断/运营商检查验证，且无法在合理时间内解决：全额退款。 VOYA Global eSIM

  • 重复订单/扣款：凭证明可获得全额退款。 VOYA Global eSIM

不符合条件（示例）：

  • eSIM 已激活/安装或绑定至您的设备 EID。 VOYA Global eSIM

  • 设备不支持 eSIM、被运营商锁定/区域锁定或被列入黑名单。 VOYA Global eSIM

  • 选错国家/套餐、行程变更、改变主意或其他主观原因。 VOYA Global eSIM

  • 吞吐量/5G/热点可用性受当地运营商/覆盖范围/建筑物/高峰时段限制。 VOYA Global eSIM

  • APN/数据漫游设置不正确，或因过度使用导致 FUP（公平使用政策）限速/暂停服务。 VOYA Global eSIM

  • 激活窗口过期（许多套餐要求在购买后 30 天内激活）。 VOYA Global eSIM

提示：不确定您的手机是否支持 eSIM 或是否已解锁？请在购买前联系我们——我们乐意提供 24/7 帮助。 VOYA Global eSIM

3) 实体 SIM 卡/配件（如适用）

  • 30 天退货，适用于原包装中未开封/未使用的商品。运费不可退还；可能会收取重新入库费。

  • 已开封/已使用/损坏的商品不符合条件。

  • 在您通过电子邮件提出申请后，我们将提供 RMA 和退货地址；未经授权的退货将被拒绝。 VOYA Global eSIM

4) 如何申请退款/退货

发送电子邮件至 voya.esim@gmail.com，内容包括：
(1) 订单号，(2) 购买者邮箱，(3) 问题描述，(4) 截图/视频，(5) 速度测试（如果与网络相关）。我们通常在 1–2 个工作日内回复并告知后续步骤。如果获批：

  • eSIM 将在退款前被停用。

  • 实体商品：按照 RMA 流程退货；检查后退款。 VOYA Global eSIM

5) 损坏/短缺（实体商品）

请在交付后 48 小时内报告，并提供照片/开箱视频以申请换货或退款。 VOYA Global eSIM

6) 换货

  • eSIM：不支持直接换货。如果符合条件，请申请退款并为正确的套餐重新下单。

  • 实体商品：换货遵循第 3 节规定。 VOYA Global eSIM

7) 欧盟/英国冷静期（消费者权利）

  • 实体商品：您可以在交付后 14 天内撤回（未开封，完好无损）。

  • 数字内容（eSIM）：如果您在结账时同意立即供应并确认放弃 14 天撤回权，一旦 eSIM 交付（提供 QR 码/激活码），冷静期不再适用。如果您未同意且尚未发生交付，您可以撤回并获得退款。 VOYA Global eSIM

8) 退款时间

一旦获批，退款将在 10 个工作日内退回到您的原始支付方式。如果在 15 个工作日后仍未收到款项，请联系 voya.esim@gmail.com。 VOYA Global eSIM

9) 欺诈、滥用和公平使用

如果我们检测到欺诈、滥用或违反套餐条款/FUP（例如，在禁止的情况下滥用 tethering、SIM 卡回收、未经授权转售），或者运营商调查显示是用户导致的问题，我们可能会拒绝、限制或撤销退款。 VOYA Global eSIM

10) 联系我们

  • 邮箱： voya.esim@gmail.com

  • 24/7 支持： WhatsApp / Instagram @voya.sim / LINE 在线支持（查看“联系客户服务”页面获取当前渠道和时间）。 VOYA Global eSI