Chính sách đổi trả và hoàn tiền (voyaesim.com)

Cập nhật lần cuối: November 3, 2025

1) Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho (a) gói eSIM kỹ thuật số và (b) SIM vật lý/phụ kiện nếu và khi được cung cấp bởi VOYA Global eSIM. eSIM được phân phối dưới dạng kỹ thuật số (QR/mã kích hoạt) với khả năng giao hàng tức thì và hỗ trợ 24/7.VOYA Global eSIM

2) eSIM (Hàng hóa kỹ thuật số)

Đủ điều kiện hoàn tiền khi:

  • Không được giao (không gửi QR/SM-DP+/mã kích hoạt): hoàn tiền đầy đủ. VOYA Global eSIM

  • Đã giao nhưng chưa kích hoạt/cài đặt/gắn kết, và bạn yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua: hoàn tiền trừ đi 10% phí xử lý. VOYA Global eSIM

  • Lỗi kỹ thuật không phải do người dùng gây ra, đã được xác minh qua chẩn đoán của VOYA/kiểm tra nhà mạng và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý: hoàn tiền đầy đủ. VOYA Global eSIM

  • Đơn hàng/thanh toán trùng lặp: hoàn tiền đầy đủ khi có bằng chứng. VOYA Global eSIM

Không đủ điều kiện (ví dụ):

  • eSIM đã được kích hoạt/cài đặt hoặc gắn kết với EID thiết bị của bạn. VOYA Global eSIM

  • Thiết bị không hỗ trợ eSIM, bị khóa nhà mạng/khóa khu vực hoặc bị đưa vào danh sách đen. VOYA Global eSIM

  • Chọn sai quốc gia/gói, thay đổi lịch trình, thay đổi ý định hoặc các lý do chủ quan khác. VOYA Global eSIM

  • Thông lượng/khả năng sử dụng 5G/Hotspot bị giới hạn bởi nhà mạng địa phương/vùng phủ sóng/tòa nhà/giờ cao điểm. VOYA Global eSIM

  • Cài đặt APN/chuyển vùng dữ liệu không chính xác, hoặc giảm tốc độ/ngừng dịch vụ theo FUP (chính sách sử dụng công bằng) do sử dụng quá mức. VOYA Global eSIM

  • Hết hạn cửa sổ kích hoạt (nhiều gói yêu cầu kích hoạt trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua). VOYA Global eSIM

Mẹo: Không chắc điện thoại của bạn có hỗ trợ eSIM hoặc đã mở khóa chưa? Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mua—chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7. VOYA Global eSIM

3) SIM vật lý / Phụ kiện (nếu có)

  • Trả hàng trong 30 ngày đối với các mặt hàng chưa mở/chưa sử dụng còn nguyên bao bì gốc. Phí vận chuyển không được hoàn lại; có thể áp dụng phí nhập kho lại.

  • Các mặt hàng đã mở/đã sử dụng/bị hỏng không đủ điều kiện.

  • Mã RMA và địa chỉ trả hàng sẽ được cung cấp sau khi bạn gửi yêu cầu qua email; các khoản trả hàng không được yêu cầu trước sẽ bị từ chối. VOYA Global eSIM

4) Cách yêu cầu hoàn tiền/trả hàng

Gửi email đến voya.esim@gmail.com kèm theo:
(1) số đơn hàng, (2) email người mua, (3) mô tả vấn đề, (4) ảnh chụp màn hình/video, (5) kết quả kiểm tra tốc độ (nếu liên quan đến mạng). Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc với các bước tiếp theo. Nếu được phê duyệt:

  • eSIM sẽ được vô hiệu hóa trước khi hoàn tiền.

  • Mặt hàng vật lý: trả hàng theo RMA; hoàn tiền sau khi kiểm tra. VOYA Global eSIM

5) Hư hỏng / Thiếu hụt (Hàng hóa vật lý)

Báo cáo trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng kèm ảnh/video mở hộp để được thay thế hoặc hoàn tiền. VOYA Global eSIM

6) Đổi hàng

  • eSIM: Không hỗ trợ đổi trực tiếp. Nếu đủ điều kiện, hãy yêu cầu hoàn tiền và đặt đơn hàng mới cho gói đúng.

  • Mặt hàng vật lý: việc đổi hàng tuân theo Mục 3. VOYA Global eSIM

7) Thời gian hủy bỏ theo quy định EU/UK (Quyền lợi người tiêu dùng)

  • Hàng hóa vật lý: bạn có thể rút lui trong vòng 14 ngày sau khi giao hàng (chưa mở, còn nguyên vẹn).

  • Nội dung kỹ thuật số (eSIM): nếu bạn đồng ý với việc cung cấp ngay lập tức và xác nhận từ bỏ quyền rút lui trong 14 ngày tại trang thanh toán, một khi eSIM đã được giao (cung cấp QR/mã kích hoạt) thì thời gian hủy bỏ sẽ không áp dụng. Nếu bạn không đồng ý và việc giao hàng chưa diễn ra, bạn có thể rút lui để được hoàn tiền. VOYA Global eSIM

8) Thời gian hoàn tiền

Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được issued vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu bạn không thấy số tiền sau 15 ngày làm việc, vui lòng liên hệ voya.esim@gmail.com. VOYA Global eSIM

9) Gian lận, Lạm dụng & Sử dụng công bằng

Chúng tôi có thể từ chối, giới hạn hoặc đảo ngược khoản hoàn tiền nếu phát hiện gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản gói/FUP (ví dụ: lạm dụng chia sẻ kết nối nơi bị cấm, tái chế SIM, bán lại mà không được ủy quyền), hoặc khi các cuộc điều tra của nhà mạng chỉ ra các vấn đề do người dùng gây ra. VOYA Global eSIM

10) Liên hệ với chúng tôi

  • Email: voya.esim@gmail.com

  • Hỗ trợ 24/7: WhatsApp / Instagram @voya.sim / hỗ trợ trực tuyến LINE (xem trang “Liên hệ Dịch vụ Khách hàng” để biết các kênh & giờ hoạt động hiện tại). VOYA Global eSI