นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน (voyaesim.com)

อัปเดตล่าสุด: 3 พฤศจิกายน 2025

1) ขอบเขต

นโยบายนี้ใช้กับ (a) แพ็กเกจดิจิทัล eSIM และ (b) ซิมการ์ดกายภาพ/อุปกรณ์เสริม หากและเมื่อมีการเสนอโดย VOYA Global eSIM eSIM จะถูกส่งมอบในรูปแบบดิจิทัล (QR/รหัสเปิดใช้งาน) พร้อมการส่งมอบทันทีและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันVOYA Global eSIM

2) eSIM (สินค้าดิจิทัล)

มีสิทธิ์ขอรับเงินคืนเมื่อ:

• ไม่ได้รับสินค้า (ไม่มีการส่ง QR/SM-DP+/รหัสเปิดใช้งาน): คืนเงินเต็มจำนวน. VOYA Global eSIM

• ได้รับสินค้าแล้วแต่ ไม่ได้ เปิดใช้งาน/ติดตั้ง/ผูกกับอุปกรณ์ และคุณร้องขอภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ: คืนเงินหักค่าธรรมเนียมการจัดการ 10%. VOYA Global eSIM

• ความล้มเหลวทางเทคนิคที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้ ซึ่งได้รับการยืนยันโดยการวินิจฉัยของ VOYA/การตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่าย และ ไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม: คืนเงินเต็มจำนวน. VOYA Global eSIM

• คำสั่งซื้อซ้ำ/การคิดเงินซ้ำ: คืนเงินเต็มจำนวน เมื่อมีหลักฐานยืนยัน VOYA Global eSIM

ไม่มีสิทธิ์ (ตัวอย่าง):

• eSIM ได้ถูก เปิดใช้งาน/ติดตั้ง หรือผูกไว้แล้ว กับ EID ของอุปกรณ์ของคุณ VOYA Global eSIM

• อุปกรณ์ ไม่รองรับ eSIM, ถูก ล็อกผู้ให้บริการ/ล็อกภูมิภาค หรือ อยู่ในบัญชีดำ VOYA Global eSIM

• เลือกประเทศ/แพ็กเกจผิด, เปลี่ยนแผนการเดินทาง, เปลี่ยนใจ หรือเหตุผลส่วนตัวอื่นๆ VOYA Global eSIM

• ความเร็ว/ความพร้อมใช้งานของ 5G/ฮอตสปอตจำกัดโดย ผู้ให้บริการท้องถิ่น/พื้นที่ครอบคลุมสัญญาณ/อาคาร/ชั่วโมงเร่งด่วน VOYA Global eSIM

• การตั้งค่า APN/ข้อมูลโรมมิ่งไม่ถูกต้อง หรือการลดความเร็ว/ระงับบริการตาม FUP (นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม) เนื่องจากการใช้งานมากเกินไป VOYA Global eSIM

• หมดอายุช่วงเวลาเปิดใช้งาน (หลายแพ็กเกจกำหนดให้ต้องเปิดใช้งานภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ) VOYA Global eSIM

เคล็ดลับ: ไม่แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM หรือปลดล็อกแล้วหรือไม่? โปรดติดต่อเราก่อนซื้อ—เรายินดีช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน VOYA Global eSIM

3) ซิมการ์ดกายภาพ / อุปกรณ์เสริม (หากมี)

• รับคืนภายใน 30 วัน สำหรับสินค้าที่ ยังไม่เปิดผนึก/ไม่ได้ใช้งาน ในบรรจุภัณฑ์เดิม ค่าขนส่งไม่รวมในการคืนเงิน; อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้าเข้าคลัง

• สินค้าที่เปิดใช้งาน/ใช้งานแล้ว/เสียหาย ไม่มี สิทธิ์

• RMA และที่อยู่สำหรับส่งคืนจะแจ้งให้ทราบหลังจากคุณส่งคำขอผ่านอีเมล; การส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาตจะถูกปฏิเสธ VOYA Global eSIM

4) วิธีการขอรับเงินคืน/ส่งคืนสินค้า

ส่งอีเมลถึง voya.esim@gmail.com โดยระบุ:
(1) หมายเลขคำสั่งซื้อ, (2) อีเมลของผู้ซื้อ, (3) รายละเอียดปัญหา, (4) ภาพหน้าจอ/วิดีโอ, (5) ผลทดสอบความเร็ว (หากเกี่ยวข้องกับเครือข่าย) โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 1–2 วันทำการ พร้อมขั้นตอนถัดไป หากได้รับการอนุมัติ:

• eSIM จะถูก ปิดการใช้งาน ก่อนดำเนินการคืนเงิน

• สินค้ากายภาพ: ส่งคืนตาม RMA; คืนเงินหลังการตรวจสอบ VOYA Global eSIM

5) ความเสียหาย / สินค้าขาด (สินค้ากายภาพ)

รายงานภายใน 48 ชั่วโมงหลังจัดส่ง พร้อมรูปภาพ/วิดีโอการแกะกล่องเพื่อ เปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน VOYA Global eSIM

6) การแลกเปลี่ยน

• eSIM: ไม่มีการแลกเปลี่ยนโดยตรง หากมีสิทธิ์ ให้ขอรับเงินคืนและสั่งซื้อใหม่สำหรับแพ็กเกจที่ถูกต้อง

• สินค้ากายภาพ: การแลกเปลี่ยนเป็นไปตามหัวข้อที่ 3 VOYA Global eSIM

7) สิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อของสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร (สิทธิผู้บริโภค)

• สินค้ากายภาพ: คุณอาจถอนตัวภายใน 14 วันหลังการจัดส่ง (ยังไม่เปิดผนึก สภาพสมบูรณ์)

• เนื้อหาดิจิทัล (eSIM): หากคุณ ยินยอมให้มีการจัดส่งทันที และ รับทราบการสละสิทธิในการถอนตัวภายใน 14 วัน ระหว่างขั้นตอนชำระเงิน เมื่อ eSIM ถูกจัดส่ง (มีการให้ QR/รหัสเปิดใช้งานแล้ว) สิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อ จะไม่บังคับใช้ หากคุณ ไม่ได้ ยินยอมและยัง ไม่ มีการจัดส่ง คุณสามารถถอนตัวเพื่อขอรับเงินคืนได้ VOYA Global eSIM

8) ระยะเวลาในการคืนเงิน

เมื่อได้รับการอนุมัติ เงินคืนจะถูกโอนไปยัง วิธีการชำระเงินเดิมภายใน 10 วันทำการ หากคุณไม่เห็นยอดเงินหลังจาก 15 วันทำการ โปรดติดต่อ voya.esim@gmail.com VOYA Global eSIM

9) การฉ้อโกง การละเมิด และการใช้งานอย่างเป็นธรรม

เราอาจปฏิเสธ จำกัด หรือย้อนกลับการคืนเงินเมื่อตรวจพบ การฉ้อโกง การใช้ในทางที่ผิด หรือการละเมิดเงื่อนไขแพ็กเกจ/FUP (เช่น การใช้เทเธอริงในทางที่ผิดซึ่งถูกห้าม การนำซิมกลับมาใช้ใหม่ การขายต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต) หรือเมื่อการสอบสวนจากผู้ให้บริการเครือข่ายระบุว่าปัญหานั้นเกิดจากผู้ใช้ VOYA Global eSIM

10) ติดต่อเรา

• อีเมล: voya.esim@gmail.com

• การสนับสนุน 24/7: WhatsApp / Instagram @voya.sim / การสนับสนุนออนไลน์ผ่าน LINE (ดูหน้า "ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า" สำหรับช่องทางและเวลาปัจจุบัน) VOYA Global eSI